Ежемесячное пособие на ребенка. госуслуги москвы
Вы можете направить сообщение в органы исполнительной власти города Москвы в рамках досудебного обжалования.
Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) ОСЗН района АО «УСЗН города Москвы», государственного бюджетного учреждения МФЦ города Москвы, их должностные лица, сотрудники МФЦ
1. Истец вправе подать предварительную (внесудебную) жалобу на решения и (или) действия (бездействие), предпринимаемые (осуществляемые) при оказании государственных услуг ОСЗН УСЗН района г. Москвы АО, ГБУ МФЦ города Москвы, их должностные лица, должностные лица города Москвы, проходящие через ГС города Москвы по району ОСЗН УСЗН АО города Москвы, работники из МФЦ.
2. Подача и рассмотрение жалоб осуществляется в порядке, установленном главой 2.1 Федерального закона от 27 июля 2022 г. N 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Положением об особенностях подачи и рассмотрения жалоб на нарушения порядка оказания государственных услуг в городе Москве, утвержденного постановлением Правительства Москвы от 15 ноября 2022 г. N 546-ПП «О предоставлении государственных услуг государственными и муниципальными органами в город Москва», настоящее Положение.
3. Истец может подать жалобу в следующих случаях:
3.1. Нарушение срока регистрации заявления и иных документов, необходимых для оказания государственной услуги, а также порядка оформления и выдачи расписки о приеме заявления и иных документов (сведений) заявителя.
3.2. Требования от заявителя:
3.2.1. Документы или сведения либо осуществление действий, предоставление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации и города Москвы, по оказанию государственной услуги, в том числе документы, полученные в результате взаимодействия межведомственной информации .
3.2.2. Заявления об оказании услуг, не входящих в утвержденный Правительством Москвы перечень услуг, необходимых и обязательных для оказания государственных услуг.
3.2.3. Взимание платы за оказание государственной услуги, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными правовыми актами города Москвы.
3.2.4. Документы или сведения, об отсутствии и (или) недостоверности которых не сообщалось при первоначальном отказе в принятии документов, необходимых для оказания государственной услуги, либо оказания государственной услуги, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 части 1 статьи 7 Федерального закона от 27 июля 2022 г. N 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».
3.3. Нарушение срока оказания государственной услуги.
3.4. Отказ заявителю:
3.4.1. При приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными правовыми актами города Москвы об оказании государственных услуг, по основаниям, не предусмотренным нормативными правовыми актами Российской Федерации Федерации и нормативных правовых актов города Москвы.
3.4.2. При оказании государственных услуг в целях, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными правовыми актами города Москвы.
3.4.3. При исправлении опечаток и ошибок в документах, выдаваемых в результате оказания государственной услуги, или в случае нарушения срока таких исправлений.
3.5. Иные нарушения порядка оказания государственных услуг, установленного нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными правовыми актами города Москвы.
4. Жалобы на решения и (или) действия (бездействие) должностных лиц города Москвы, находящихся на государственной службе города Москвы в районе ОСЗН УСЗН АД города Москвы, рассматривает руководитель (уполномоченный заместитель директора) ОСЗН УСЗН района МО г. Москвы.
Жалобы на решения и (или) действия (бездействие) руководителя (уполномоченного заместителя директора) участка ОСЗН УСЗН АО города Москвы по жалобам, поступившим в рамках досудебного производства (во внесудебном порядке ) рассматриваются начальником (уполномоченным заместителем начальника) отдела.
Жалобы на решения начальника управления, в том числе на решения начальника (уполномоченного заместителя директора), принятые по жалобам, поступившим в рамках досудебного (внесудебного) порядка, подаются заявителями в органы государственной власти. Москвы и проходят проверку Главного управления городского контроля Москвы.
Жалобы на решения и (или) действия (бездействие) работников МФЦ, совершенные при оказании единой государственной услуги в соответствии с договором о взаимодействии с Департаментом, рассматривает директор (уполномоченный заместитель директора) ГБУ Московский МФЦ.
Жалобы на решения и (или) действия (бездействие) директора (уполномоченного заместителя директора) государственного бюджетного учреждения МФЦ города Москвы, сделанные на основании жалоб, поступивших в ходе государственного (внесудебного) производства , находятся на рассмотрении Мосгоркомитета ЖКХ.
5.5. Жалобы могут быть поданы в органы исполнительной власти города Москвы, в подведомственные им организации, уполномоченные рассматривать жалобы в соответствии с настоящим Положением (далее — органы и организации, уполномоченные рассматривать жалобы), в письменной форме на бумажном носителе, в форме в электронной форме. одним из следующих способов:
5.1. По личному заявлению истца (представителя истца).
5.2. Через МФЦ.
5.3. По электронной почте.
5.4. Использование портала с момента реализации соответствующих технических возможностей на портале.
5.5. Использовать официальные сайты органов и организаций, уполномоченных на рассмотрение жалоб, в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.
6. Жалоба должна содержать:
6.1. Наименование органа (организации), уполномоченного рассматривать жалобу, или положение и (или) имя, фамилия, отчество (если применимо) заинтересованного должностного лица, которому направляется жалоба.
6.2. Наименование органа исполнительной власти города Москвы, МФЦ либо должность и (или) имя, фамилия, отчество (при наличии) должностного лица, должностного лица города Москвы, работника МФЦ, решения и ( или) чьи действия (бездействие) обжалуются.
6.3. Фамилия, имя, отчество (если применимо), сведения о месте жительства заявителя, а также контактный(ые) телефон(а), адрес(а) электронной почты (если применимо) и почтовый адрес, на который должен быть направлен ответ отправлено заявителю.
6.4. Дата подачи и регистрационный номер заявки на оказание государственной услуги (за исключением случаев обжалования отказа в принятии заявки и ее регистрации).
6.5. Информация о решениях и/или действиях (бездействии), которые обжалуются.
6.6. Доводы, на основании которых заявитель не согласен с оспариваемыми решениями и (или) действиями (бездействием). Заявитель может представить документы (при наличии), подтверждающие его доводы, или их копии.
6.7. Требования заявителя.
6.8. Перечень прилагаемых к жалобе документов (если применимо).
6.9. Дата подачи жалобы.
7. Жалоба должна быть подписана истцом (представителем истца). В случае подачи жалобы лично заявитель (представитель заявителя) должен предъявить документ, удостоверяющий личность.
Полномочия представителя истца на подписание жалобы должны быть подтверждены доверенностью, оформленной в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Статус и полномочия законного представителя заявителя подтверждаются документами, предусмотренными федеральными законами.
8. Поступившая жалоба подлежит регистрации не позднее окончания рабочего дня, следующего за днем ее поступления.
9. Максимальный срок рассмотрения жалобы составляет 15 рабочих дней со дня ее регистрации. Срок рассмотрения жалобы составляет 5 рабочих дней со дня ее регистрации в случае обращения заявителя:
9.1. Отказа в приеме документов.
9.2. Отказ от исправления опечаток и ошибок, допущенных в документах, выдаваемых в результате оказания государственных услуг.
9.3. Нарушение сроков исправления опечаток и ошибок.
10. По результатам рассмотрения жалобы принимается решение о принятии жалобы (полностью или в части) либо об отказе в принятии жалобы.
11. Решение должно содержать:
11.1. Наименование органа или организации, рассмотревших жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) должностного лица, принявшего решение по жалобе.
11.2. Реквизиты решения (номер, дата, место принятия).
11.3. Фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя.
11.4. Фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства представителя истца, подавшего жалобу от имени истца.
11.5. Способ подачи и дата регистрации жалобы, ее регистрационный номер.
11.6. Предмет жалобы (сведения об оспариваемых решениях, действиях, бездействии).
11.7. Обстоятельства, установленные в ходе рассмотрения жалобы, и подтверждающие их доказательства.
11.8. Правовые основания для принятия решения по жалобе со ссылкой на действующие нормативные правовые акты Российской Федерации и нормативные правовые акты города Москвы.
11.9. Решение, принятое по жалобе (заключение о полном или частичном удовлетворении жалобы либо об отказе в ее удовлетворении).
11.10. Меры по устранению выявленных нарушений и сроки их выполнения (в случае удовлетворения жалобы полностью или частично).
11.10(1). Сведения о действиях, осуществляемых органом исполнительной власти города Москвы, оказывающим государственную услугу, многофункциональным центром по оказанию государственных услуг или организацией, предусмотренной частью 1.1 статьи 16 Федерального закона от 27 июля 2022 г. N 210 -ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», в целях незамедлительного устранения выявленных нарушений при оказании государственных услуг, а также принесения извинений за причиненные неудобства и информации о дальнейших действиях, которые заявителю необходимо приниматься за получение коммунальных услуг (при удовлетворении жалобы).
11.10(2). Мотивированные объяснения причин принятого решения (в случае отказа в удовлетворении жалобы).
11.11. Порядок обжалования решения.
11.12. Подпись уполномоченного лица.
12. Решение оформляется в письменной форме с использованием официальных бланков.
13. Среди мер, указанных в постановлении об устранении выявленных нарушений, в частности:
13.1. Отмена ранее принятых решений (полностью или частично).
13.2. Обеспечение приема и регистрации заявления, оформление и выдача заявителю расписки (в случае уклонения или необоснованного отказа в приеме документов и их регистрации).
13.3. Обеспечить регистрацию и выдачу заявителю результата оказания государственной услуги (в случае уклонения или необоснованного отказа в предоставлении государственной услуги).
13.4. Исправление опечаток и ошибок, допущенных в документах, выдаваемых в результате оказания государственных услуг.
13.5. Возврат заявителю денежных средств, взыскание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными правовыми актами города Москвы.
14. Орган или орган, уполномоченный рассматривать жалобу, обязан отказать в ее удовлетворении в следующих случаях:
14.1. Признание оспариваемых решений и (или) действий (бездействия) законными, не нарушающими права и свободы истца.
14.2. Подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными правовыми актами города Москвы.
14.3. Отсутствие у заявителя права пользоваться государственными услугами.
14.4 Доступность:
14.4.1. Решение суда, вступившее в законную силу по жалобе истца с идентичным предметом и основанием.
14.4.2. Решение по жалобе, вынесенное ранее в предварительном (внесудебном) порядке в отношении того же истца и по тому же предмету жалобы (за исключением случаев обжалования ранее принятых решений в вышестоящий орган).
15. Жалоба остается без ответа по существу в следующих случаях:
15.1. Наличие в жалобе нецензурных или оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностных лиц, а также членов их семей.
15.2. Если текст жалобы (ее часть), ФИО, почтовый адрес и адрес электронной почты неразборчивы.
15.3. Если в жалобе не указывается наименование истца (представителя истца) или почтовый адрес и адрес электронной почты, на которые следует направить ответ.
15.4. Если орган или организация, имеющие право на рассмотрение жалобы, получили от заявителя (представителя заявителя) ходатайство об отзыве жалобы до принятия решения по жалобе.
16. Решение об удовлетворении жалобы или об отказе в удовлетворении жалобы направляется заявителю (представителю заявителя) не позднее окончания рабочего дня, следующего за днем его принятия, по почтовому адресу, указанному в жалобе. По требованию заявителя решение направляется также на адрес электронной почты, указанный в жалобе (в виде электронного документа, подписанного электронной подписью уполномоченного должностного лица). Таким же образом истец (представитель истца) получает решение по жалобе, в котором для ответа указан только адрес электронной почты, а почтовый адрес отсутствует или неразборчив.
В случае признания жалобы подлежащей удовлетворению в отзыве заявителю сообщается о мерах, принятых органом, оказывающим государственную услугу, в целях незамедлительного устранения выявленных нарушений при оказании государственной или муниципальной услуги, а также извинения за неудобства и информацию о необходимых дальнейших действиях обязывает заявителя пользоваться государственными услугами.
В случае признания жалобы не подлежащей удовлетворению в отзыве заявителю направляются мотивированные разъяснения причин принятого решения, а также информация о порядке обжалования решения.
17. В случае, если жалоба остается без ответа по существу, заявителю (его представителю) не позднее окончания рабочего дня, следующего за днем регистрации жалобы, направляется мотивированное письменное уведомление с указанием причин (за исключением случаев, когда жалоба не указывает почтовый адрес и адрес электронной почты для ответа или они неразборчивы). Уведомление направляется в порядке, установленном для направления решения по жалобе.
18. Жалоба, поданная с нарушением правил подведомственности, установленных статьей 5.4 настоящего Положения, должна быть направлена не позднее окончания рабочего дня, следующего за днем ее регистрации, в орган, уполномоченный на рассмотрение жалобы, с уведомлением одновременной письменной . заявителя (его представителя) о перенаправлении жалобы (если в жалобе не указаны почтовый адрес и адрес электронной почты для ответа или они неразборчивы). Уведомление направляется в порядке, установленном для направления решения по жалобе.
19. Подача жалобы в досудебном (внесудебном) порядке не исключает права истца (представителя истца) одновременно или позднее обратиться с жалобой в суд.
20. Информирование заявителей о судебном и предварительном (внесудебном) порядке обжалования решений и действий (бездействия), совершенных при оказании государственной услуги, осуществляется путем:
20.1. Размещение актуальной информации на Портале, информационных стендах или иных источниках информации в местах оказания государственных услуг.
20.2. Консультация кандидатов, в том числе по телефону, электронной почте, очно.
21. При обнаружении в ходе или после рассмотрения жалобы признаков административного правонарушения или преступления должностное лицо, уполномоченное рассматривать жалобу, незамедлительно передает имеющиеся признаки в органы прокуратуры.
При выявлении нарушений порядка оказания государственных услуг в городе Москве, ответственность за которые установлена Кодексом города Москвы об административных правонарушениях, должностное лицо, уполномоченное на рассмотрение жалобы, также обязано направить копии документов, имеющихся по адресу Главное контрольное управление города Москвы не позднее двух рабочих дней, следующих за днем вынесения решения по жалобе, но не позднее конца рабочего дня, следующего за днем истечения срока, установленного Федеральный закон о рассмотрении жалоб на нарушения порядка оказания государственных услуг.