Когда и как написать заявление на отпуск по ухожу за ребёнком: образец 2022

1. Какие виды пособий выплачиваются по системе прямых
выплат?

Новый порядок выплаты страхового обеспечения касается следующих пособий:

• по временной нетрудоспособности (в том числе в связи с несчастным случаем
  на производстве и (или) профессиональным заболеванием);
• по беременности и родам;
• единовременное пособие женщинам, вставшим на учет в медицинских учреждениях
  в ранние сроки беременности;
• единовременное пособие при рождении ребенка;
• ежемесячное пособие по уходу за ребенком;
• оплата отпуска (сверх ежегодного оплачиваемого отпуска) застрахованному
  лицу, пострадавшему на производстве.

2. Что будет назначать и выплачивать работодатель после перехода на
«Прямые выплаты»?

Работодатель будет назначать и выплачивать работающим гражданам следующие
виды страхового обеспечения:

• оплата 4-х дополнительных дней по уходу за детьми-инвалидами;
• социальное пособие на погребение;
• пособия по временной нетрудоспособности за первые 3 дня болезни
  работника.

3. Меняются ли при «прямых выплатах» размер и формула расчета
пособий?

Нет, размер и порядок расчета пособий остаются прежними.

4. Подлежит ли пересчету пособие по уходу за ребенком до 1,5 лет,
назначенное до 01.01.2021 г. при переходе на пилотный проект «Прямые выплаты» с
01.01.2021г.?

Пособие по уходу за ребенком до 1,5 лет при переходе на пилотный проект
«Прямые выплаты» пересчету не подлежит, сумма пособия, назначенного до
01.01.2021 г. не изменяется.

5. Для работника, которому полагается пособие, схема выплат
изменится?

Для работника, которому полагается пособие, схема прохождения документов
практически не изменится, за исключением того, что на каждое пособие
необходимо оформить заявление утвержденной формы!

Как и прежде, работник приносит работодателю документы, подтверждающие право
на пособие (листок нетрудоспособности, справку о рождении ребенка и т.д.),
пишет заявление, где указывает реквизиты, на которые ему удобнее получать
пособие (счет в банке или почтовый адрес). Работодатель формирует комплект
документов на выплату пособий и не позднее 5 календарных дней со дня получения
заявления и необходимых документов от работника направляет их в филиал
регионального отделения Фонда, который в течение 10 календарных дней с момента
получения полного комплекта документов принимает решение о назначении и выплате
пособия. После чего производится выплата пособия работнику на указанный им в
заявлении счет в банке или почтовым переводом.

ВАЖНО! От качества заполнения заявления работником (указание корректных
реквизитов счета, персональных данных), полноты и корректности представленных
документов страхователем зависит своевременность выплаты пособия!

ВАЖНО! Лицам, находящимся в отпуске по уходу за ребенком до 1,5
лет, для получения выплат с 1 января 2021 года необходимо в кратчайшие
сроки обратиться к своему работодателю и оформить заявление на получение
пособия напрямую от филиала регионального отделения Фонда. Ежемесячное
пособие по уходу за ребенком будет перечисляться с 1 по 15 число месяца,
следующего за месяцем, за который выплачивается пособие.

 6. Как отмена зачетного принципа отразится на
работодателе?

Для работодателей отмена зачетного принципа означает, что страховые взносы
на обязательное социальное страхование не уменьшаются на сумму расходов,
производимых Фондом социального страхования, а уплачиваются в полном
объеме.

7. Каковы действия страхователя при «прямых выплатах»?

Работодатель формирует пакет документов или электронный реестр с
необходимыми сведениями для назначения, расчета и перечисления пособий: о
среднем заработке, периоде страхового случая, расчетном периоде и т.д.
Обязанность работодателя – передать необходимые сведения в ФСС в
течение 5 календарных дней. На принятие Фондом решения и перечисление
выплаты работнику отведено еще 10 календарных дней. Таким образом, работник
получит свое пособие по временной нетрудоспособности в 2 этапа: за первые 3 дня
болезни — от работодателя, за остальные дни — от ФСС на свой банковский счет
либо переводом по почте.

8. В каком виде – бумажном или электронном – работодатели должны
подавать в Фонд социального страхования документы для выплаты
пособий?

Электронные реестры сведений установленной формы, заверенные
электронно-цифровой подписью, представляют работодатели, у которых
среднесписочная численность работников за предшествующий расчетный период
составляет свыше 25 человек, а также вновь созданные (в том числе при
реорганизации) организации, у которых численность работников превышает данный
предел.

Работодатели с численностью работников 25 человек и менее, а также вновь
созданные (в том числе при реорганизации) организации с указанной численностью
физических лиц, представляют поступившие к нему заявления и документы,
необходимые для назначения и выплаты соответствующих видов пособий, а также
опись представленных заявлений и документов, составленную по форме,
утверждённой Фондом. Также указанная категория работодателей вправе представить
сведения и виде электронных реестров (при этом подлинники документов не
представляются).

9. Есть ли ограничения по срокам представления документов работником
и работодателем на получение пособий?

Сам работник может обратиться за пособиями не позднее 6 месяцев с даты
окончания страхового случая, т.е., к примеру, за единовременным пособием при
рождении ребёнка — не позднее 6 месяцев со дня рождения ребёнка, по уходу за
ребёнком — не позднее 6 месяцев со дня достижения ребёнком возраста полутора
лет.

Работодатель в течение 5 календарных дней с момента подачи
документов и заявления работником обязан передать их либо электронный реестр
сведений в филиал регионального отделения ФСС РФ.

10. Пособия по временной нетрудоспособности должны перечисляться
только на «зарплатные» карточки или на любые банковские?

Выплата пособия застрахованному лицу осуществляется территориальным органом
Фонда социального страхования РФ путем перечисления суммы пособия на банковский
счет. Таким образом, пособия могут быть перечислены как на зарплатные
счета (в том числе платёжную карту «МИР» по номеру карты, указанному в
заявлении работника), так и на любой другой счет застрахованного лица.

11. Если работодатель прекратил свою деятельность, то может ли
работник напрямую обратиться в отделение Фонда социального страхования за
получением пособия по временной нетрудоспособности или в связи с материнством?
И какие документы в этом случае следует представить работнику?

Если работодатель прекратил свою деятельность на момент обращения работника
за пособием (ликвидирован в установленном законом порядке) или невозможно
установить местонахождения страхователя (имеется соответствующее постановление
судебного пристава исполнителя), то работник может напрямую обратиться в филиал
регионального отделения Фонда за получением пособия, представив необходимые
документы и заявление о выплате соответствующего пособия.

12. Может ли работодатель вместо работника заполнить заявление на
выплату пособия (оплату отпуска)?

Работодатель может заполнить заявление, но работник должен проверить личные
данные, реквизиты для перечисления средств (счёт в банке, почтовый адрес) и
лично подписать заявление.

Если в процессе обработки документов и перечисления пособия филиал
регионального отделения или банк обнаружит ошибку, документы будут возвращены
работодателю для исправления. Это приведёт к задержке выплаты
пособия!

13. Кто будет оплачивать первые три дня временной нетрудоспособности
в связи с заболеванием (травмой) с 01.01.2021г., предприятие или ФСС
РФ?

Пособие по временной нетрудоспособности за первые 3 дня временной
нетрудоспособности назначается и выплачивается страхователем за счет
собственных средств, а за остальной период, начиная с 4 дня временной
нетрудоспособности, — территориальным органом Фонда за счет средств бюджета
Фонда.

14. Можно ли страхователю не заполнять заявление о выплате пособия
(оплате отпуска) при травме или заболевании, если нетрудоспособность длится до
3 дней, при «прямых выплатах»?

При «прямых выплатах» страхователю не нужно заполнять заявление о выплате
пособия (оплате отпуска) при травме или заболевании, если нетрудоспособность
длится до 3 дней, поскольку данную выплату территориальный орган ФСС РФ не
производит.

15. Как уплачивается НДФЛ с пособия по временной
нетрудоспособности?

В соответствии с п. 1 ст. 226 НК РФ российские организации, индивидуальные
предприниматели, нотариусы, занимающиеся частной практикой, адвокаты,
учредившие адвокатские кабинеты, а также обособленные подразделения иностранных
организаций в Российской Федерации, от которых или в результате отношений с
которыми налогоплательщик получил доходы, обязаны исчислить, удержать у
налогоплательщика и уплатить сумму НДФЛ, исчисленную в соответствии со ст. 224
НК РФ.

Следовательно, НДФЛ с суммы пособия за счет средств работодателя исчисляет,
удерживает и уплачивает работодатель, а НДФЛ с суммы пособия за счет средств
Фонда социального страхования РФ исчисляют, удерживают и уплачивают филиалы
регионального отделения Фонда социального страхования Российской Федерации.

16. Как будут учитываться льготы при удержании НДФЛ?

При удержании НДФЛ филиал регионального отделения не будет учитывать льготы
по подоходному налогу, поскольку Налоговым Кодексом предусмотрено, что
стандартные налоговые вычеты предоставляются налогоплательщику одним из
налоговых агентов, являющимся источником выплаты дохода по выбору
налогоплательщика на основании его письменного заявления и документов,
подтверждающих право на такие вычеты.

17. Будет ли отделение ФСС РФ выдавать справки 2-НДФЛ после перехода
на «прямые выплаты»?

Да, для получения справки 2-НДФЛ необходимо обращаться в филиал
регионального отделения Фонда социального страхования по месту регистрации
работодателя. Заявление на получение справки 2-НДФЛ о суммах выплаченных
пособий оформляется в произвольной форме. В нем необходимо указать ФИО, СНИЛС,
паспортные данные, полное наименование работодателя, адрес проживания
застрахованного. В случае невозможности получения данной справки лично она
может быть направлена застрахованному лицу по почте.

18. Если ФСС будет удерживать НДФЛ, как работник сможет собрать
документы для предоставления имущественного вычета?

Согласно Налоговому Кодексу Российской Федерации имущественные налоговые
вычеты предоставляются при подаче налогоплательщиком налоговой декларации в
налоговые органы по окончании налогового периода.

Таким образом, налогоплательщику необходимо обратиться в филиал
регионального отделения Фонда социального страхования РФ за справкой
2-НДФЛ.

19. Где с 1 января 2021г. будут храниться оригиналы документов,
необходимых для назначения и выплаты пособий (листки нетрудоспособности,
справки и т.д.), на предприятии или в ФСС РФ?

Согласно п. 13 Положения об особенностях назначения и выплаты застрахованным
лицам страхового обеспечения по обязательному социальному страхованию на случай
временной нетрудоспособности и в связи с материнством и иных выплат в субъектах
Российской Федерации, участвующих в реализации пилотного проекта, утвержденного
постановлением Правительства от 21.04.2022г. № 294, заявления и документы,
направленные в территориальный орган Фонда для назначения и выплаты
соответствующих видов пособия, возвращаются страхователю, который осуществляет
их хранение в порядке и сроки, которые установлены законодательством Российской
Федерации.

20. В бланке заявления о выплате пособия не хватает ячеек для
указания адреса и наименования банка. Как в данном случае заполнять
бланк?

Внесение данных в бланк заявления в части «адреса» осуществляется через
интервал в одну ячейку, номер корпуса указывается через знак «/» в ячейке после
номера дома, номер квартиры (офиса) указывается через пробел в одну ячейку
после номера дома или корпуса, если не хватает ячеек, то можно продолжить
заполнение в свободном поле бланка.

При заполнении поля «наименование банка» необходимо указать полное
наименование банка, а распознавание наименования будет производиться по
общепринятом справочнику банков, согласно БИК.

21. В какой срок работник будет получать пособия по временной
нетрудоспособности, по беременности и родам, ежемесячное пособие по уходу за
ребенком после вступления в пилотный проект «Прямые выплаты»?

Законодательством установлен общий срок для выплаты пособий — 10 календарных
дней со дня получения от работодателя заявления и документов или сведений,
необходимых для назначения и выплаты соответствующего вида
пособия. Сведения должны быть корректные.

Этот срок установлен и для первичной выплаты ежемесячного пособия по уходу
за ребенком за прошедшее время, последующие выплаты ежемесячного пособия по
уходу за ребенком до достижения им возраста 1,5 лет производятся до
15-го числа месяца, следующего за месяцем, за который должно быть
выплачено пособие.

22. Сотрудница организации находится в отпуске по уходу за ребенком
до 1,5 лет. Начисление и выплата пособия производятся с февраля  2020
года. Кто будет выплачивать пособие с 01.01.2021г. и что необходимо сделать
работнику и работодателю?

За декабрь 2020 года пособие выплачивает работодатель!

За периоды после 01.01.2021 года страхователь направляет в отделение Фонда
заявление и документы, необходимые для начисления и выплаты пособия, либо
реестр сведений, для продолжения выплаты пособия отделением Фонда.

Важно: документы для назначения (или продолжения выплаты)
пособия по уходу за ребенком до 1,5 лет или реестр сведений представляются в
отделение Фонда один раз.

В дальнейшем страхователь представляет в отделение Фонда только информацию,
которая влияет на выплату пособия (сведения о выходе на работу, о прекращении
отпуска, смерти ребенка и т.д).

23. Как проводить начисление пособий по расчетной ведомости на
заработную плату?

Пособие по временной нетрудоспособности за первые 3 дня временной
нетрудоспособности назначается и выплачивается страхователем за счет
собственных средств, а за остальной период с 4 дня временной нетрудоспособности
— территориальным органом Фонда за счет средств бюджета Фонда. Следовательно, в
расчетную ведомость для начисления заработной платы включается только сумма
пособия по временной нетрудоспособности, начисленная за счет средств
работодателя.

Вы можете отправить сообщение в органы исполнительной власти города Москвы в рамках досудебного обжалования.

Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) ОСЗН района УСЗН АО города Москвы, ГБУ МФЦ города Москвы, их должностных лиц, работников МФЦ:

1. Заявитель имеет право подать в досудебном (внесудебном) порядке жалобу на принятые (совершенные) при предоставлении государственных услуг решения и (или) действия (бездействие) ОСЗН района УСЗН АО города Москвы, ГБУ МФЦ города Москвы, их должностных лиц, государственных гражданских служащих города Москвы, проходящих государственную гражданскую службу города Москвы в ОСЗН района УСЗН АО города Москвы, работников МФЦ.

2. Подача и рассмотрение жалоб осуществляется в порядке, установленном главой 2.1 Федерального закона от 27 июля 2022 г. N 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Положением об особенностях подачи и рассмотрения жалоб на нарушение порядка предоставления государственных услуг города Москвы, утвержденным постановлением Правительства Москвы от 15 ноября 2022 г. N 546-ПП «О предоставлении государственных и муниципальных услуг в городе Москве», настоящим Регламентом.

3. Заявитель может обратиться с жалобами в случаях:

3.1. Нарушения срока регистрации запроса и иных документов, необходимых для предоставления государственных услуг, а также порядка оформления и выдачи расписки в получении запроса и иных документов (информации) от заявителя.

3.2. Требования от заявителя:

3.2.1. Документов или информации либо осуществления действий, предоставление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации и города Москвы, для предоставления государственных услуг, в том числе документов, получаемых с использованием межведомственного информационного взаимодействия.

3.2.2. Обращения за предоставлением услуг, не включенных в утвержденный Правительством Москвы перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственных услуг.

3.2.3. Внесения платы за предоставление государственных услуг, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными правовыми актами города Москвы.

3.2.4. Документов или информации, отсутствие и (или) недостоверность которых не указывались при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, либо в предоставлении государственной услуги, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 части 1 статьи 7 Федерального закона от 27 июля 2022 г. N 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

3.3. Нарушения срока предоставления государственных услуг.

3.4. Отказа заявителю:

3.4.1. В приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными правовыми актами города Москвы для предоставления государственных услуг, по основаниям, не предусмотренным нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными правовыми актами города Москвы.

3.4.2. В предоставлении государственных услуг по основаниям, не предусмотренным нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными правовыми актами города Москвы.

3.4.3. В исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственных услуг документах либо в случае нарушения установленного срока таких исправлений.

3.5. Иных нарушений порядка предоставления государственных услуг, установленного нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными правовыми актами города Москвы.

4. Жалобы на решения и (или) действия (бездействие) государственных гражданских служащих города Москвы, проходящих государственную гражданскую службу города Москвы в ОСЗН района УСЗН АО города Москвы, рассматриваются руководителем (уполномоченным заместителем руководителя) ОСЗН района УСЗН АО города Москвы.

Жалобы на решения и (или) действия (бездействие) руководителя (уполномоченного заместителя руководителя) ОСЗН района УСЗН АО города Москвы по поступившим в досудебном (внесудебном) порядке жалобам рассматриваются руководителем (уполномоченным заместителем руководителя) Департамента.

Жалобы на решения руководителя Департамента, в том числе на решения руководителя (уполномоченного заместителя руководителя), принятые по поступившим в досудебном (внесудебном) порядке жалобам, подаются заявителями в Правительство Москвы и рассматриваются Главным контрольным управлением города Москвы.

Жалобы на решения и (или) действия (бездействие) работников МФЦ, совершенные при предоставлении государственных услуг по принципу «одного окна» в соответствии с соглашением о взаимодействии с Департаментом, рассматриваются директором (уполномоченным заместителем директора) ГБУ МФЦ города Москвы.

Жалобы на решения и (или) действия (бездействие) директора (уполномоченного заместителя директора) ГБУ МФЦ города Москвы, принятые по поступившим в досудебном (внесудебном) порядке жалобам, рассматриваются Комитетом государственных услуг города Москвы.

5. Жалобы могут быть поданы в органы исполнительной власти города Москвы, подведомственные им организации, уполномоченные на рассмотрение жалоб в соответствии с настоящим Регламентом (далее — органы и организации, уполномоченные на рассмотрение жалоб), в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме одним из следующих способов:

5.1. При личном обращении заявителя (представителя заявителя).

5.2. Через МФЦ.

5.3. Почтовым отправлением.

5.4. С использованием Портала государственных и муниципальных услуг (функций) города Москвы с момента реализации на Портале государственных и муниципальных услуг (функций) города Москвы соответствующей технической возможности.

5.5.5. С использованием официальных сайтов органов и организаций, уполномоченных на рассмотрение жалоб, в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.

5.6. Жалоба должна содержать:

5.6.1. Наименование уполномоченного на рассмотрение жалобы органа (организации) либо должность и (или) фамилию, имя и отчество (при наличии) соответствующего должностного лица, которому направляется жалоба.

5.6.2. Наименование органа исполнительной власти города Москвы, МФЦ либо должность и (или) фамилию, имя, отчество (при наличии) должностного лица, государственного гражданского служащего города Москвы, работника МФЦ, решения и (или) действия (бездействие) которых обжалуются.

5.6.3. Фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю.

5.6.4. Дату подачи и регистрационный номер запроса на предоставление государственных услуг (за исключением случаев обжалования отказа в приеме запроса и его регистрации).

5.6.5. Сведения о решениях и (или) действиях (бездействии), являющихся предметом обжалования.

5.6.6. Доводы, на основании которых заявитель не согласен с обжалуемыми решениями и (или) действиями (бездействием). Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5.6.7. Требования заявителя.

5.6.8. Перечень прилагаемых к жалобе документов (при наличии).

5.6.9. Дату составления жалобы.

5.7. Жалоба должна быть подписана заявителем (представителем заявителя).

В случае подачи жалобы при личном обращении заявитель (представитель заявителя) должен представить документ, удостоверяющий личность.

Полномочия представителя заявителя на подписание жалобы должны быть подтверждены доверенностью, оформленной в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статус и полномочия законного представителя заявителя подтверждаются документами, предусмотренными федеральными законами.

5.8. Поступившая жалоба подлежит регистрации в срок не позднее окончания рабочего дня, следующего за днем ее поступления.

5.9. Максимальный срок рассмотрения жалобы составляет 15 рабочих дней со дня ее регистрации. Срок рассмотрения жалобы составляет 5 рабочих дней со дня ее регистрации в случаях обжалования заявителем:

5.9.1. Отказа в приеме документов.

5.9.2. Отказа в исправлении опечаток и ошибок, допущенных в документах, выданных в результате предоставления государственных услуг.

5.9.3. Нарушения срока исправлений опечаток и ошибок.

5.10. По результатам рассмотрения жалобы принимается решение об удовлетворении жалобы (полностью или в части) либо об отказе в удовлетворении жалобы.

5.11. Решение должно содержать:

5.11.1. Наименование органа или организации, рассмотревших жалобу, должность, фамилию, имя, отчество (при наличии) должностного лица, принявшего решение по жалобе.

5.11.2. Реквизиты решения (номер, дату, место принятия).

5.11.3. Фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя.

5.11.4. Фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства представителя заявителя, подавшего жалобу от имени заявителя.

5.11.5. Способ подачи и дату регистрации жалобы, ее регистрационный номер.

5.11.6. Предмет жалобы (сведения об обжалуемых решениях, действиях, бездействии).

5.11.7. Установленные при рассмотрении жалобы обстоятельства и доказательства, их подтверждающие.

5.11.8. Правовые основания для принятия решения по жалобе со ссылкой на подлежащие применению нормативные правовые акты Российской Федерации и нормативные правовые акты города Москвы.

5.11.9. Принятое по жалобе решение (вывод об удовлетворении жалобы или об отказе в ее удовлетворении).

5.11.10. Меры по устранению выявленных нарушений и сроки их выполнения (в случае удовлетворения жалобы).

5.11.11. Информацию о действиях, осуществляемых органом, предоставляющим государственную услугу, многофункциональным центром либо организацией, предусмотренной частью 1.1 статьи 16 Федерального закона от 27 июля 2022 г. N 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», в целях незамедлительного устранения выявленных нарушений при оказании государственной услуги, а также извинения за доставленные неудобства и информацию о дальнейших действиях, которые необходимо совершить заявителю в целях получения государственной услуги (в случае удовлетворения жалобы).

5.11.12. Аргументированные разъяснения о причинах принятого решения (в случае отказа в удовлетворении жалобы).

5.11.13. Порядок обжалования решения.

5.11.14. Подпись уполномоченного должностного лица.

5.12. Решение оформляется в письменном виде с использованием официальных бланков.

5.13. К числу указываемых в решении мер по устранению выявленных нарушений в том числе относятся:

5.13.1. Отмена ранее принятых решений (полностью или в части).

5.13.2. Обеспечение приема и регистрации запроса, оформления и выдачи заявителю расписки (при уклонении или необоснованном отказе в приеме документов и их регистрации).

5.13.3. Обеспечение оформления и выдачи заявителю результата предоставления государственных услуг (при уклонении или необоснованном отказе в предоставлении государственных услуг).

5.13.4. Исправление опечаток и ошибок, допущенных в документах, выданных в результате предоставления государственных услуг.

5.13.5. Возврат заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными правовыми актами города Москвы.

5.14. Орган или организация, уполномоченные на рассмотрение жалобы, отказывают в ее удовлетворении в случаях:

5.14.1. Признания обжалуемых решений и (или) действий (бездействия) законными, не нарушающими прав и свобод заявителя.

5.14.2. Подачи жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными правовыми актами города Москвы.

5.14.3. Отсутствия у заявителя права на получение государственных услуг.

5.14.4. Наличия:

5.14.4.1. Вступившего в законную силу решения суда по жалобе заявителя с тождественными предметом и основаниями.

5.14.4.2. Решения по жалобе, принятого ранее в досудебном (внесудебном) порядке в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы (за исключением случаев обжалования ранее принятых решений в вышестоящий орган).

5.15. Жалоба подлежит оставлению без ответа по существу в случаях:

5.15.1. Наличия в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностных лиц, а также членов их семей.

5.15.2. Если текст жалобы (его часть), фамилия, почтовый адрес и адрес электронной почты не поддаются прочтению.

5.15.3. Если в жалобе не указаны фамилия заявителя (представителя заявителя) или почтовый адрес и адрес электронной почты, по которым должен быть направлен ответ.

5.15.4. Если в орган или организацию, уполномоченные на рассмотрение жалобы, поступило ходатайство заявителя (представителя заявителя) об отзыве жалобы до вынесения решения по жалобе.

5.16. Решение об удовлетворении жалобы или об отказе в удовлетворении жалобы направляется заявителю (представителю заявителя) в срок не позднее окончания рабочего дня, следующего за днем его принятия, по почтовому адресу, указанному в жалобе. По желанию заявителя решение также направляется на указанный в жалобе адрес электронной почты (в форме электронного документа, подписанного электронной подписью уполномоченного должностного лица). В таком же порядке заявителю (представителю заявителя) направляется решение по жалобе, в которой для ответа указан только адрес электронной почты, а почтовый адрес отсутствует или не поддается прочтению.

В случае признания жалобы подлежащей удовлетворению в ответе заявителю дается информация о действиях, осуществляемых органом, предоставляющим государственную услугу, в целях незамедлительного устранения выявленных нарушений при оказании государственной или муниципальной услуги, а также приносятся извинения за доставленные неудобства и указывается информация о дальнейших действиях, которые необходимо совершить заявителю в целях получения государственной услуги.

В случае признания жалобы не подлежащей удовлетворению в ответе заявителю даются аргументированные разъяснения о причинах принятого решения, а также информация о порядке обжалования принятого решения.

5.17. В случае оставления жалобы без ответа по существу заявителю (его представителю) направляется в срок не позднее окончания рабочего дня, следующего за днем регистрации жалобы, письменное мотивированное уведомление с указанием оснований (за исключением случаев, когда в жалобе не указаны почтовый адрес и адрес электронной почты для ответа или они не поддаются прочтению). Уведомление направляется в порядке, установленном для направления решения по жалобе.

5.18. Жалоба, поданная с нарушением правил о компетенции, установленных пунктом 5.4 настоящего Регламента, направляется в срок не позднее окончания рабочего дня, следующего за днем ее регистрации, в орган, уполномоченный на рассмотрение жалобы, с одновременным письменным уведомлением заявителя (его представителя) о переадресации жалобы (за исключением случаев, когда в жалобе не указаны почтовый адрес и адрес электронной почты для ответа или они не поддаются прочтению). Уведомление направляется в порядке, установленном для направления решения по жалобе.

5.19. Подача жалобы в досудебном (внесудебном) порядке не исключает права заявителя (представителя заявителя) на одновременную или последующую подачу жалобы в суд.

5.20. Информирование заявителей о судебном и досудебном (внесудебном) порядке обжалования решений и действий (бездействия), совершенных при предоставлении государственных услуг, должно осуществляться путем:

5.20.1. Размещения соответствующей информации на Портале государственных и муниципальных услуг (функций) города Москвы, информационных стендах или иных источниках информирования в местах предоставления государственных услуг.

5.20.2. Консультирования заявителей, в том числе по телефону, электронной почте, при личном приеме.

5.21. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалобы, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

При выявлении нарушений порядка предоставления государственных услуг города Москвы, ответственность за совершение которых установлена Кодексом города Москвы об административных правонарушениях, должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалобы, также должно направить копии имеющихся материалов в Главное контрольное управление города Москвы в срок не позднее двух рабочих дней, следующих за днем вынесения решения по жалобе (но не позднее окончания рабочего дня, следующего за днем истечения установленного федеральным законодательством срока рассмотрения жалоб на нарушения порядка предоставления государственных услуг).