Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) ОСЗН района УСЗН АО города Москвы, ГБУ МФЦ города Москвы, их должностных лиц, работников МФЦ
5.1. Истец вправе подать предварительную (внесудебную) жалобу на решения и (или) действия (бездействие), предпринятые (осуществленные) при оказании государственных услуг ОСЗН УСЗН района АО города Москвы , ГБУ МФЦ города Москвы, их должностные лица, должностные лица города Москвы, проходящие государственную гражданскую службу города Москвы в районе ОСЗН УСЗН АО города Москвы, работники МФЦ.
5.2. Подача и рассмотрение жалоб осуществляется в порядке, установленном главой 21 Федерального закона от 27 июля 2022 г. N 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Положением об особенностях подачи и рассмотрения жалоб на нарушения порядка оказания государственных услуг в городе Москве, утвержденных постановлением Правительства Москвы от 15 ноября 2022 г. N 546-ПП «Об оказании государственных и муниципальных услуг в городе Москве» , настоящее Положение.
5.3. Кандидаты могут подать жалобу в следующих случаях:
5.3.1. Нарушение условий оформления заявления и иных документов, необходимых для оказания государственной услуги.
5.3.2. Требования от заявителя:
5.3.2.1. Документы или сведения либо осуществление действий, предоставление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации и города Москвы, по оказанию государственной услуги, в том числе документы, полученные в результате взаимодействия межведомственной информации .
5.3.2.2. Заявки на оказание услуг, не включенных в перечень услуг, утвержденных Правительством Москвы, и являющихся необходимыми и обязательными для оказания государственных услуг.
5.3.2.3. Внесение платы за оказание государственной услуги, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации и городскими муниципальными документами.
5.3.2.4. Документы или сведения, об отсутствии и (или) недостоверности которых не сообщалось при первоначальном отказе в принятии документов, необходимых для оказания государственной услуги, либо оказания государственной услуги, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 части 1 настоящего Положения. ст. 7 Федерального закона от 27 июля 2022 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».
5.3.3. Нарушение срока оказания государственной услуги.
5.3.4. Отказ заявителю:
5.3.4.1. При приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными правовыми актами города Москвы об оказании государственных услуг, по основаниям, не предусмотренным нормативными правовыми актами Российской Федерации Федерации и нормативных правовых актов города Москвы.
5.3.4.2. При оказании государственных услуг в целях, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации и муниципальными нормативными правовыми актами города Москвы.
5.3.4.3. При исправлении ошибок и опечаток в выдаваемом документе или при нарушении срока таких исправлений.
5.3.5. Иные нарушения порядка оказания государственных услуг, установленного нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными документами города Москвы.
5.4. Жалобы на решения и (или) действия (бездействие) должностных лиц города Москвы, осуществляющих государственную службу города Москвы в районе ОСЗН УСЗН АД города Москвы, рассматривает руководитель ( уполномоченный заместитель начальника) ОСЗН УСЗН района Московского АД.
Жалобы на решения и (или) действия (бездействие) руководителя (уполномоченного заместителя директора) участка ОСЗН АО УСЗН города Москвы по жалобам, поступившим в рамках досудебного производства (во внесудебном порядке ) рассматриваются начальником (уполномоченным заместителем начальника) отдела.
Жалобы на решения начальника управления, в том числе на решения начальника (уполномоченного заместителя директора), принятые по жалобам, поступившим в рамках досудебного (внесудебного) порядка, подаются заявителями в органы государственной власти. Москвы и проходят проверку Главного управления городского контроля Москвы.
Жалобы на решения и (или) действия (бездействие) работников МФЦ, совершенные при оказании единой государственной услуги на основании договора о взаимодействии с Департаментом, рассматриваются директором (заместителем уполномоченного директора) ГБУ г. Москвы. МФЦ.
Жалобы на решения и (или) действия директора, уполномоченного заместителя директора ГБУ МФЦ города Москвы по досудебным жалобам рассматриваются Комитетом государственных услуг.
5.5. Жалобы могут быть поданы в органы исполнительной власти города Москвы, в подведомственные им организации, уполномоченные рассматривать жалобы в соответствии с настоящим Положением (далее — органы и организации, уполномоченные рассматривать жалобы), в письменной форме на бумажном носителе, в форме в электронной форме одним из следующих способов:
5.5.1. По личному заявлению истца (представителя истца).
5.5.2. МФЦ.
5.5.3. По электронной почте.
5.5.4. Портал будет работать до тех пор, пока на портале реализованы соответствующие технические возможности.
5.5.5. На официальных сайтах органов и организаций, уполномоченных рассматривать жалобы.
5.6. Жалоба должна содержать:
5.6.1. компетентный орган (организация), уполномоченный рассматривать жалобу, либо должность, имя и отчество должностного лица или наименование организации, в которую направляется жалоба.
5.6.2. Наименование органа исполнительной власти города Москвы, МФЦ или имя должностного лица или фамилия (при наличии) государственного должностного лица столицы и работника, к которому направлено обращение.
5.6.3. Имя, отчество (если есть), сведения о месте жительства заявителя. Почтовый адрес для направления ответа заявителю:
5.6.4. Какая дата подачи запроса на оказание государственной услуги должна быть указана в запросе на оказание услуги.
5.6.5. Информация о решениях и действиях (бездействии), которые обжалуются.
5.6.6. В каких случаях истец не согласен с оспариваемыми решениями и действиями (бездействием). Заявитель может представить документы (при наличии) в подтверждение своих доводов.
5.6.7. Требования заявителя.
5.6.8. Перечень прилагаемых к жалобе документов (если применимо).
5.6.9. Дата подачи жалобы.
5.7. Жалоба должна быть подписана истцом (его представителем). Если гражданин обращается в суд с жалобой, он обязан предъявить документ, удостоверяющий личность.
Полномочия представителя на подписание претензии должны быть подтверждены доверенностью, оформленной в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Статус и полномочия законного представителя заявителя подтверждаются документами, предусмотренными федеральными законами.
5.8. Поступившая жалоба регистрируется не позднее окончания рабочего дня, следующего за днем ее поступления.
5.9. Минимальный срок рассмотрения жалобы составляет 15 рабочих дней со дня ее регистрации. Срок рассмотрения жалобы составляет 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
5.9.1. Отказа в приеме документов.
5.9.2. Отказ от исправления опечаток и ошибок, допущенных при оказании государственных услуг.
5.9.3. Нарушение сроков исправления опечаток и ошибок.
5.10. По результатам рассмотрения жалобы принимаются решения об ее удовлетворении или отказе.
5.11. Решение должно содержать:
5.11.1. Название агентства или организации, которая рассмотрела жалобу. Должностное лицо (при наличии), принявшее решение по жалобе; фамилия и имя должностного лица в его отсутствие
5.11.2. Реквизиты решения (номер, дата и место принятия).
5.11.3. Фамилия, имя (если есть), отчество заявителя.
5.11.4. Фамилия, имя (при наличии), отчество представителя заявителя.
5.11.5. Способ подачи и дата регистрации жалобы, ее регистрационный номер.
5.11.6. Предмет жалобы (сведения об оспариваемых решениях, действиях или бездействии).
5.11.7. Обстоятельства, установленные в ходе рассмотрения жалобы, и подтверждающие их доказательства.
5.11.8. Какие нормативные правовые акты следует применить в жалобе с указанием прилагаемых документов?
5.11.9. Принять решение (заключение об удовлетворении жалобы или об отказе в ее удовлетворении).
5.11.10. Действия по устранению выявленных нарушений и срок их выполнения (в случае принятия жалобы).
5.11.11. Информация о действиях, осуществляемых органом исполнительной власти города Москвы, оказывающим государственную услугу, многофункциональным центром по оказанию государственных услуг или организацией, предусмотренной частью 11 статьи 16 Федерального закона от 27 июля 2022 г.
№ 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», в целях незамедлительного устранения выявленных нарушений при оказании государственных услуг, а также принесения извинений за причиненные неудобства и информации о дальнейших действиях, которые необходимо принимаемые заявителем в целях получения государственных услуг (в случае удовлетворения жалоб).
5.11.12. Мотивированные объяснения причин принятого решения (в случае отказа в удовлетворении жалобы).
5.11.13. Как обжаловать решение суда.
5.11.14. Подпись уполномоченного лица.
5.12. Решение принимается в письменной форме с использованием официальных бланков.
5.13. В решении об устранении выявленных нарушений, среди прочего, указывается:
5.13.1. Отмена ранее принятых решений.
5.13.2. При приеме и регистрации заявления выдача расписки (в случае уклонения или необоснованного отказа в приеме документов).
5.13.3. Обеспечить регистрацию и выдачу заявителю результата оказания государственной услуги.
5.13.4. Исправление ошибок в документах, выданных после оказания государственной услуги.
5.13.5. Возврат заявителю денежных средств, взыскание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации и правовыми актами города Москвы.
5.14. Орган или орган, уполномоченный рассматривать жалобу, отказывается принимать меры, если:
5.14.1. Признание решений и (или) действий истца законными, не нарушающими права истца.
5.14.2. Подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации и муниципальных образований.
5.14.3. Отсутствие у заявителя права на получение государственных услуг.
5.14.4 Доступность:
5.14.4.1. Суд вынес решение по жалобе заявителя на тех же основаниях.
5.14.4.2. О решениях по жалобе, поданной ранее в предварительном (внесудебном) порядке с тем же лицом и субъектом.
5.15. Жалоба не подлежит рассмотрению по существу в следующих случаях:
5.15.1. В жалобе на нецензурные или оскорбительные выражения, угрозы жизни и здоровью должностных лиц или членов их семей.
5.15.2. Если текст жалобы (его часть), почтовый адрес и адрес электронной почты неразборчивы.
5.15.3. Если в жалобе не указывается наименование и почтовый адрес, на который должен быть направлен ответ.
5.15.4. Если в орган или организацию, уполномоченные на рассмотрение жалобы, поступило требование истца (представителя) об отзыве жалобы.
5.16. По результатам рассмотрения жалобы решение об ее удовлетворении или об отказе в ее принятии направляется истцу (представителю истца) по почтовому адресу, указанному при подаче исковых требований. По запросу заявителя решение направляется на адрес электронной почты, указанный в жалобе (в виде электронного документа, подписанного уполномоченными лицами).
В случае признания жалобы подлежащей удовлетворению в отзыве заявителю сообщается о мерах, принятых органом, оказывающим государственную услугу, в целях незамедлительного устранения выявленных нарушений при оказании государственной или муниципальной услуги, а также извинения за неудобства и информацию о необходимых дальнейших действиях обязывает заявителя пользоваться государственными услугами.
В случае признания жалобы неудовлетворительной истцу дается ответ с мотивированными разъяснениями о мотивах принятого решения, а также сведениями об условиях обжалования вынесенного судом решения.
5.17. В случае, если жалоба остается без ответа по существу, заявителю (его представителю) не позднее конца рабочего дня, следующего за днем регистрации жалобы, направляется мотивированное и обоснованное письменное уведомление (за исключением случаев, когда жалоба не укажите почтовый адрес и адрес электронной почты для ответа, иначе они неразборчивы). Уведомление направляется в порядке, установленном для направления решения по жалобе.
5.18. Жалоба, поданная с нарушением правил подведомственности, установленных статьей 5.4 настоящего Положения, должна быть направлена не позднее окончания рабочего дня, следующего за днем ее регистрации, в орган, уполномоченный на рассмотрение жалобы, с одновременным письменным уведомлением истцу (его представителю) о направлении жалобы (если в жалобе не указаны почтовый адрес и адрес электронной почты для ответа или они неразборчивы). Уведомление направляется в порядке, установленном для направления решения по жалобе.
5.19. Подача жалобы в предварительном (внесудебном) порядке не исключает права истца или представителя истца одновременно заявлять жалобы.
5.20. Информировать заявителей о судебном и внесудебном порядке обжалования решений, действий (бездействия), совершенных при оказании государственной услуги
5.20.1. На Портале, информационных стендах или иных источниках информации в местах оказания государственных услуг.
5.20.2. Консультировать кандидатов, в том числе по телефону и электронной почте при личной встрече.
5.21. В случае выявления в ходе или после рассмотрения жалобы признаков административного правонарушения или преступления должностное лицо, уполномоченное рассматривать жалобу, незамедлительно передает имеющиеся признаки в прокуратуру.
При выявлении нарушений порядка оказания государственных услуг в городе Москве, ответственность за которые установлена Кодексом города Москвы об административных правонарушениях, должностное лицо, уполномоченное на рассмотрение жалобы, также обязано направить копии документов, имеющихся по адресу Главное контрольное управление города Москвы не позднее двух рабочих дней, следующих за днем вынесения решения по жалобе (но не позднее конца рабочего дня, следующего за днем истечения срока, установленного федеральный закон о рассмотрении жалоб на нарушения порядка оказания государственных услуг).
Приложение 1 к Административному регламенту оказания государственной услуги «Назначение единовременного дополнительного пособия по случаю рождения ребенка семьям, в которых возраст супругов не достигает 36 лет, но один из супругов или оба супруги достигли возраста 30 лет или единственный родитель достиг возраста 30 лет, но не достиг возраста 36 лет»
Уведомление
В случае отказа в принятии запроса необходимо предоставить
Государственная услуга «Назначение дополнительной единовременной компенсации»
В каких семьях выплачивается пособие по случаю рождения ребенка
Супруг или оба супруга старше 36 лет
Или одинокий родитель достиг возраста 30 лет
« Ему еще не исполнилось 36 лет».
Настоящим подтверждается, что при получении заявления (запроса) на услуги почтовой связи заявитель обязан подать письменную жалобу
Государственные услуги по оказанию государственных услуг
Почему запрос может быть отклонен?
_________________________________________________________________________
В уведомлении об отказе в принятии запроса указывается конкретный запрос.
Для отказа в принятии запроса, предусмотренного Федеральным законом «О защите персональных данных», имеется основание (причина)
Положения нормативного правового акта города Москвы, реквизиты.
Что это за акт?
1. Неверное заполнение обязательных полей в интерактивной форме
На портале опубликована заявка (заявка) на оказание госуслуг.
2. Заявка на оказание государственной услуги лицом, не находящимся в командировке
Я являюсь заявителем в соответствии с соответствующим подзаконным актом
Регулирование оказания государственных услуг.
В связи с изложенным было принято решение об отказе в принятии запроса.
Для оказания государственной услуги на оказание государственной услуги необходимо подать заявление
(подробное описание оснований отказа с указанием несоответствий)
В конкретных документах (с конкретными документами)
Приложение 2 к Административному регламенту оказания государственной услуги «Назначение единовременного дополнительного пособия в связи с рождением ребенка семьям, в которых возраст супругов не достигает 36 лет, но один из супругов или оба супруга достигли возраста 30 лет, либо родитель-одиночка достиг возраста 30 лет, но не достиг возраста 36 лет»
Информация о заявителе, которому выгодна отсрочка
Документ адресован вам?
_________________________________
Полное имя физического лица
Удостоверение личности
_________________________________
_________________________________
Введите документ.
_________________________________
_________________________________
Серия, номер(а)
_________________________________
_________________________________
(который при выдаче)
Контакты
тел. ____________________________
эл. почта _______________________
Дата __________
Уведомление
В случае отказа в приеме документов, необходимых для подачи
Государственная услуга «Назначение дополнительной единовременной компенсации
С какого возраста выплачиваются пособия по рождению ребенка?
Если один или оба супруга достигли возраста 36 лет, то кто-то достиг
Одинокий родитель достиг 30-летнего возраста
« До 36 лет»
Настоящим подтверждаем принятие документов, необходимых для заполнения формы 094-075.
Назначение дополнительной компенсации
Единовременное пособие семьям, в которых рождается ребенок
Если возраст супругов не достигает 36 лет, то один из них или оба супруга
Близнецам исполнилось 30 лет.
Установлен следующий мотив: «Ему не исполнилось 36 лет.
Отказать в приеме документов: предъявление указанных соответствующих документов.
Уведомление о приостановке обслуживания
2.5.1.1.2-2.4 Административного регламента оказания услуг
Государственная услуга «Назначение дополнительной единовременной компенсации»
В каких семьях выплачиваются пособия при рождении ребенка?
В браке один или оба супруга достигли возраста 36 лет.
Если один из родителей достиг 30-летнего возраста и не дожил.
На бумаге в имени заявителя «36 лет» не написано
Уполномоченное лицо.
В связи с изложенным было принято решение об отказе в приеме документов.
Документы, необходимые для оказания государственной услуги.
________________________________________ ___________ ____________________
Должностное лицо (сотрудник) с подписью или инициалами)
Право принятия решения об отказе в приеме документов
Нет документа (задокументировано)
М.П.
Подпись кандидата о получении уведомления об отказе от учебы
При получении документов
_________________ ___________________________________ ___________________
(подпись) (инициалы, фамилия заявителя).
Приложение 3 к постановлению Правительства Москвы от 27 мая 2021 г. N 718-ПП